Medellín Digital nos muestra que Todo es Posible

Medellín Digital nos muestra que Todo es Posible

En otro post escribí una línea sobre los últimos recorridos por el país conociendo experiencias donde las TIC son protagonistas en los procesos de Gobierno y Gestión del Territorio. Un capitulo importante, no solo por el cariño que le tengo a su gente, sus lugares y todo lo que tiene para ofrecer como ciudad, se lo lleva Medellín y en especial el programa Medellín Digital.
Este programa del cual pueden conocer mas aquí, es para mi algo sorprendente y se debe a que  logran mostrar que Todo es Posible.

Lo primero que debo contarles es el ambiente que se vive en sus instalaciones, agradables instalaciones que te invitan a trabajar en armonía con todo tu entorno, lógico y como es de esperarse, rodeado de lindas mujeres; como nos tiene acostumbrados Medellín. Si usted piensa que encontrará la típica oficina del sector público con montañas de documentos y cordilleras de archivadores, se llevará una agradable sorpresa al ver que no es así.

El equipo humano tiene lo que podemos ver en los entusiastas de la vida, en aquellos que siempre ven el vaso medio lleno, son unos apasionados por su trabajo, por las TIC, por lograr todos sus objetivos, así para muchos sean difíciles de alcanzar. Es esa pasión la que me mueve a escribir ahora (unas semanas tarde, pero estaba un poco desconectado) y contar esta experiencia. Ana, Gianny, Sergio, Natalia y todos los que nos acompañaron y contaron sus experiencias durante los casi cinco años del programa demuestran como con una visión clara, con estrategia y compromiso se logra la transformación de los centros de atención a los ciudadanos, evidenciando vocación de servicio y teniendo como prioridad la responsabilidad social del estado.

image

El modelo que han logrado desarrollar y ajustar hasta la actualidad tiene en cuenta, la en ocasiones compleja dinámica del sector público en lo referente al recurso humano, pues el fortalecimiento de la infraestructura TI ha sido un proceso paralelo a la Apropiación TIC de los funcionarios, un referente para quienes desarrollamos y debo confesarlo, buscamos replicar estos modelos en las entidades públicas que acompañamos en sus procesos de modernización. Los resultados son sorprendentes, iniciamos nuestro recorrido visitando uno de los centros de atención al ciudadano, en el sector de Buenos Aires, en este centro convergen las entidades y programas del estado local para atender las solicitudes y necesidades de la comunidad, allí tambien existe una entrada al mundo, terminales de uso permanente para que los ciudadanos logren acceder a información, servicios y trámites en línea del gobierno local, departamental y nacional, pero no solo es para esto, las terminales también son usadas para navegar en Internet, consultar contenidos de interés general, acceder a las redes sociales y hasta buscar las respuestas de las tareas del colegio.

image

Si usted es un lector que esta en un departamento TI tal vez este pensando que es una locura dejar terminales prácticamente abiertas para la libre navegación de los ciudadanos, quienes no tienen ningun perfil de usuario, no deben loguearse ni nada por el estilo, pues bien, no es una locura. Esta serie de beneficios que el programa ofrece a la comunidad, los lleva a la generación de un profundo sentido de pertenencia, respeto y cuidado de estas y otras herramientas, cultura ciudadana dirán algunos.

Este modelo junto a otros programas los conocimos en la unidad que presta servicios para la población en situación de desplazamiento y se puede apreciar el compromiso social como política definida en Medellín a través de su Administración.

image

La educación, sector fundamental para el desarrollo de los pueblos y las naciones, ha recibido por parte del programa Medellín Digital un modelo sustentado en la experiencia de educar a los niños y jóvenes de hoy con herramientas del mañana (permítame esa frase amable lector). Los colegios de calidad o colegios 2020, que en principio pueden concebirse como megacolegios, aquellos que algunas zonas del país no han entregado a las comunidades los resultados esperados y terminan como elefantes blancos, en Medellín son una berraquera; van desde un magnífico jardín infantil diseñado para los protagonistas, los niños en sus diferentes etapas hasta las aulas dispuestas con tableros digitales, wi-fi en toda la institución, salas de informática, plataformas para la educación en las que la prioridad es la enseñanza y los contenidos.
image

Finalmente conocimos la experiencia del programa en el apoyo al emprendimiento, fortaleciendo modelos que vienen trabajando el gran potencial y talento de los habitantes de Medellín. Los CEDAZOS ofrecen una amplia gama de alternativas para la formación, el mejoramiento y la capacitación de los emprendedores en diferentes sectores.

La reseña es corta, muy corta si se tiene en cuenta todo lo que ofrece el programa Medellín Digital, el cual estoy seguro crecerá y llegará a donde hoy sus integrantes lo quieren llevar.

A Medellín Digital gracias por abrirnos sus puertas, por transferir el valioso conocimiento y experiencias. Y un agradecimiento especial a Juliana Londoño quien hizo posible nuestra visita y de esta forma ver que Todo es Posible.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia aún no se cual sería mi nombre, pero lo mas probable es que la frase que me defina sea: Un Operador con Sentido Común.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia me esforzaría por hacer realidad las sonrisas de los supuestos usuarios que pongo en la publicidad, porque entendería que un usuario satisfecho es el mejor activo de la compañía y que en el sentido practico del negocio, me debo a ellos. Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia diseñaría mis procesos de forma sencilla, buscando celeridad y el bienestar de los usuarios, es decir, pensaría en los usuarios, valoraría su tiempo, porque no me cabria duda que su tiempo es valioso, le evitaría a mis usuarios perder dos o tres días realizando solicitudes de servicio, peticiones, quejas y reclamos.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia capacitaría a todos y cada uno de los Asesores de los Centros de Servicio en Servicio y Atención al Cliente, les enseñaría en asocio con los fabricantes las diferentes plataformas de dispositivos móviles, evitando así que den rienda suelta a su imaginación y transmitan el mensaje equivocado; que es necesario tener correctamente alineados los espejos del Telescopio Espacial Hubble para que funcionen los planes de datos.  Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia sería claro en las ofertas de los planes de Voz y Datos, entendiendo que si ofrezco servicios de IM es porque cualquier servicio de IM debe funcionar, haria lo mismo para los planes en los que solo ofrezco Redes Sociales, ya que entendería que no solo Twitter y Facebook mueven al mundo 2.0.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia  trataría con respeto a los usuarios, sin importar que plan tengan o que dispositivo utilicen, respetaría sus conocimientos, los escucharía y comprendería. No los trataría como unos completos ignorantes que deben agradecerme por permitir tener en sus manos un equipo y darles el privilegio de comunicarse, por lo tanto soy como compañía el único ente poseedor de la verdad y el conocimiento.  Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia comprendería, así sea haciendo planas todas la noches antes de ir a dormir, que en Colombia son muchos, pero muchos los buenos y que el hecho de comprar dispositivos móviles con otros operadores y luego traerlos a mi, es porque tal vez consideren que les prestare un mejor servicio, es algo valido. No trataría a estos usuarios como unos completos delincuentes, los cuales no pueden demostrar la procedencia de sus equipos y por eso les debo pedir que cesen en su reclamación o comunicare a las autoridades para que envíen a la fuerza de acción conjunta y los detengan pues son un peligro para la sociedad.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia vería a la Superintendencia de Servicios y demás entes de control como mis aliados en el mejoramiento de la prestación de mis servicios, procesos y todo aquello que pueda mejorar y hacer de mi una buena compañía.  Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia aceptaría mis errores y no los trataría de esconder con la frase: Eso tarda entre 24 y 72 horas. Sería sincero, completamente sincero con mis usuarios, pues nada mejor que una relación basada en la confianza y sinceridad.  Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia sería claro y explicito en los cobros y ajustes que hago en las factura mensuales, eliminaría el ítem “otros” que genera muchas dudas.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia atendería con prontitud las quejas de los usuarios, sin importar el medio por el cual lleguen.

Si yo fuera un Operador de Telefonía Móvil en Colombia comprendería el potencial de mi negocio y su incidencia en el desarrollo del país, es más, trabajaría con pasión por mis usuarios.

Finalmente, como no soy un Operador de Telefonía Móvil, debo dejar la ficción y enfrentar la realidad, tres  (3) días de trabajo a media maquina producto del mal servicio de @tigo_colombia.